مدير تدريب

الهدف من الوظيفة

تصميم وتنفيذ برامج تدريبية تهدف إلى تطوير مهارات موظفي خدمة العملاء، ورفع مستوى جودة الخدمة، وتحسين تجربة العملاء بما يتوافق مع سياسات وأهداف الشركة.

المهام والمسؤوليات

• تحليل احتياجات التدريب لموظفي خدمة العملاء وتحديد الفجوات المهارية.
• إعداد وتطوير المواد والبرامج التدريبية (نظرية وتطبيقية).
• تنفيذ الدورات التدريبية وورش العمل (حضورية أو عن بُعد).
• تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
• متابعة أداء المتدربين وقياس أثر التدريب على مستوى الأداء.
• تقديم التوجيه والدعم المستمر لموظفي خدمة العملاء.
• تحديث المحتوى التدريبي بما يتماشى مع التغيرات في السياسات أو الأنظمة.
• إعداد تقارير دورية عن نتائج التدريب ومستوى التقدم.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين جودة الخدمة وتجربة العميل.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الموارد البشرية، أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو التدريب (يفضل).
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض والإقناع.
• القدرة على تبسيط المعلومات وشرحها بوضوح.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج العروض التقديمية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تدريب وتيسير عالية.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
• العمل بروح الفريق.
• المرونة والقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.

⁩